Ao longo de quase 15 anos de experiência no mercado das energias renováveis, fomos percebendo que teríamos de nos diferenciar de empresas da concorrência cujos serviços causavam descontentamento nos clientes. Poderemos perguntar-nos, sobre o que poderá correr mal num planeamento, na instalação e no serviço pós-venda numa central fotovoltaica e a resposta é… muitas coisas!

Não havendo know how, brio profissional, vontade de atuar com boas práticas, de utilizar os materiais adequados a cada situação, de normas de instalação, todos estes aspetos colocam o seu investimento em causa. Identificamos frequentemente problemas críticos em instalações e no serviço pós-venda de algumas empresas, que destacamos:

• • Abandono ou falta de apoio ao cliente após a instalação, este é o problema mais referido pelos clientes;
• • Instalações sem critério, resultando em painéis que são afetados por sombras, entre outros, reduzindo o seu rendimento;
• • Utilização de cabos elétricos de menor calibre, o que pode provocar sobreaquecimentos;
• • Utilização de proteções incorretas específicas para sistemas fotovoltaicos ou inexistência de qualquer proteção.
• • Instaladores que não possuem o conhecimento necessário de boas práticas e são apenas curiosos;
• • Não utilização de softwares profissionais que permitam estudos realistas de produção e contemplem as perdas expectáveis de produção. “Dizer que irá produzir 100 e depois apenas obtém 75, não é honesto.”
• • Estudos económicos fidedignos vs irrealistas;
• • Típicos das grandes empresas é utilizarem equipas de instaladores “flutuantes” de onde resulta uma ausência de critério, normas de instalação e responsabilidade;
• • Sistemas que deixam pura e simplesmente de funcionar passado algum tempo;
• • Fichas mal colocadas sem estanquicidade colocando sistemas em curto circuito;
• • Empresas que contratam serviços de engenheiros “avulso” para assumir a responsabilidade de instalações que estes nunca viram.

Todos nós, enquanto consumidores, criamos expectativas ao escolher produtos ou serviços. Neste caso, esperamos beneficiar do retorno financeiro anunciado e que nada do que foi referido acima nos aconteça.

Ao optar pela Sol Mais Energia, realizamos um estudo económico sério, sem especulações, para garantir que o cliente obtenha o retorno financeiro esperado e tenha a certeza de que tudo será conforme anunciado. Valorizamos a transparência e a qualidade, algo que infelizmente está ausente em muitos mercados. Por isso, comprometemo-nos a honrar o investimento do cliente e a cultura da nossa empresa.

Para nós, o compromisso com o cliente não termina com a execução do projeto. Faz parte da nossa cultura fornecer uma assistência pós-venda permanente e eficiente para proteger o seu investimento.

Seja mais um cliente satisfeito, venha fazer parte da família Sol Mais Energia e …consiga do Sol Mais Energia!